Скопировано

Click-to-Cancel: конец подписочному лабиринту

18.12.2024
Дата публикации
Федеральная торговая комиссия США (FTC) объявила о финальном утверждении правила «Click-to-Cancel», направленного на упрощение процедуры отмены подписок и защиты потребителей от несправедливых маркетинговых практик.

Новое регулирование, опубликованное 16 октября 2024 года, стало результатом масштабного общественного обсуждения, в ходе которого поступило более 16 000 комментариев.

Суть правила заключается в том, чтобы сделать процесс отказа от подписки таким же простым, как и её оформление. Любая подписка, которую можно оформить онлайн, должна иметь возможность аналогичного онлайн-отказа. Также компании должны обеспечить удобные способы отмены для подписок, оформленных оффлайн, например, через телефон.

FTC обязывает продавцов представлять всю важную информацию о подписке до того, как они получат данные для оплаты. Клиент должен быть уведомлён о стоимости услуги, условиях акций и датах их завершения, а также порядке отмены. Компании должны получить явное согласие пользователя на все условия до начисления платежей.

Правило распространяется на так называемый «негативный маркетинг», включающий автоматические продления подписок и бесплатные пробные периоды. Это решение было принято в ответ на рост числа жалоб: в 2024 году FTC получала около 70 обращений в день, связанных с проблемами отмены подписок.

Новые требования также обязывают компании сохранять подтверждения согласия клиентов на оплату услуг в течение минимум трёх лет. Такие доказательства могут быть предоставлены в виде галочки на сайте или подписанного документа.

В ходе обсуждения предложения некоторые компании, в том числе представители кабельной индустрии, критиковали инициативу, утверждая, что правило увеличит расходы на соблюдение норм. Однако FTC отвергла данные аргументы, указав на необоснованность заявленных затрат.

Некоторые положения финального документа были смягчены. Например, исключены требования об обязательных ежегодных напоминаниях о подписках и предварительных запросах согласия на предложения о скидках при попытке отмены подписки.

Тем не менее, для нарушителей предусмотрены строгие меры, включая гражданские штрафы и требования по компенсации потребителям. При этом критики отмечают, что масштабный охват регулирования может спровоцировать юридические споры.

Документ вступит в силу 14 апреля 2025 года, спустя 180 дней после публикации. Это даст компаниям время на адаптацию систем к новым требованиям.